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Objectifs de la formation

• Acquérir une approche psychologique de l'accueil au sein des services de soins
• Maîtriser la réglementation relative aux droits et aux devoirs du patient
• Comprendre les mécanismes de violence et d'agressivité
• Maîtriser les fondamentaux de l'accueil
• Repérer son stress professionnel et savoir le gérer

Programme

1. 01l'environnement de l'accueil d'un patient et de sa famille les techniques de l'accueil physique en établissement de santé les techniques de l'accueil téléphonique
2. 02Les différentes manifestations d'agressivité chez une personne
3. 03Comprendre la notion de conflit : les mécanismes de l'incompréhension
4. 04Gérer et maîtriser une situation d'agressivité, savoir apaiser une situation
5. 05Les techniques de gestion du stress

Méthodes pédagogiques

formation interactive : apports théoriques et études de cas.

Évaluation : pré-test, post-test et quizz. Chaque action donne lieu à une attestation de fin de formation. Formations adaptées aux personnes en situation de handicap — besoins de compensation étudiés sur demande.