Qualité & amélioration continue
Déposer une réclamation
Une difficulté avec une formation, une session, un formateur, une facture ou un financement ? Dites-le-nous : chaque réclamation est enregistrée, instruite et suivie jusqu'à sa résolution, dans le cadre de notre démarche qualité certifiée Qualiopi.
1. Vous déposez
Par ce formulaire, par email ou par téléphone. Chaque réclamation est inscrite à notre registre avec sa date de réception.
2. Nous accusons réception
Sous 2 jours ouvrés, par email, avec le nom de la personne qui instruit votre dossier.
3. Nous répondons
Sous 15 jours ouvrés : analyse, réponse circonstanciée et, si nécessaire, action corrective. Le registre trace la clôture.
Autres voies de dépôt : par email à contact@apteed.fr (objet « Réclamation »), par téléphone au 0 800 216 216 (service & appel gratuits), ou par courrier à APTEED — Réclamations, 620 Av. de la Roche Fourcade, 13400 Aubagne. En cas de désaccord persistant après notre réponse, les voies de recours prévues par nos CGV restent ouvertes.