Droit du patient / Relation avec le patient en centre de santé

Objectifs de la formation

• Améliorer des pratiques professionnelles des secrétaires médicales de centre de santé, notamment dans lʼaccueil des pat…
• Respecter les droits des patient, dans la gestion des dossiers médicaux et dans le gestion de la facturation des actes

Programme

1. 01Connaître et comprendre les différentes formes dʼaccueil
2. 02Gestion de lʼagressivité des patients – par téléphone ou en présentiel
3. 03Améliorer la communication avec les personnes en situation de vulnérabilité
4. 04Lʼaccueil des personnes handicapées
5. 05Les droits du patient
6. 06Gestion, facturation des actes et rejets
7. 07Relations avec les prestataires (visiteurs médicaux, ambulances et autres)…

Méthodes pédagogiques

formation interactive : apports théoriques et études de cas.

Évaluation : pré-test, post-test et quizz. Chaque action donne lieu à une attestation de fin de formation. Formations adaptées aux personnes en situation de handicap — besoins de compensation étudiés sur demande.