Gestion des conflits et des personnalités difficiles

Objectifs de la formation

• Comprendre le sens réel et le sens caché d'un comportement difficile
• Apprendre à analyser rapidement le caractère de son interlocuteur
• Acquérir des techniques de résolution de conflit et de gestion des caractères difficiles
• Maîtriser sa propre émotivité
• Apprendre à préserver son équilibre personnel

Programme

1. 01Personnalités difficiles
2. 02Mieux lire les situations de travail avec les personnalités difficiles
3. 03Gérer et dénouer les situations de conflits

Méthodes pédagogiques

formation interactive : apports théoriques et études de cas.

Évaluation : pré-test, post-test et quizz. Chaque action donne lieu à une attestation de fin de formation. Formations adaptées aux personnes en situation de handicap — besoins de compensation étudiés sur demande.