Catalogue établissementsÉquipes & établissements de santé · Management, qualité & organisation
Gestion des plaintes en établissement de santé
1 jour · 7 h Présentiel Formation continue Tarif : sur devis
Objectifs de la formation
- Maîtriser les mécanismes de mise en jeu de la responsabilité médicale et hospitalière
- Prévenir tout contentieux ou situation conflictuelle
- Privilégier la communication avec les différents acteurs
Programme
- 01Le cadre juridique lie aux plaintes et aux réclamations en établissement de sante
- 02Droit, éthique, déontologie et responsabilité les enjeux liés à l'information médicale du patient
- 03Réglementations et recommandations liées à certaines particularités du patient prévenir et résoudre les litiges et conflits une démarche de gestion des réclamations et des plaintes
- 04Connaître la valeur juridique des écrits…
Méthodes pédagogiques
formation interactive : apports théoriques et études de cas.
Évaluation : pré-test, post-test et quizz. Chaque action donne lieu à une attestation de fin de formation. Formations adaptées aux personnes en situation de handicap — besoins de compensation étudiés sur demande.